¿Dónde buscar el número de póliza del seguro?

Jose Romero

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En nuestro día a día mantenemos muchos documentos, contratos, facturas, números pin y puk… pero ahora lo que necesitas es el número de póliza del seguro y la verdad es que ni te suena porque lo cambiaste hace poco y ni siquiera la aseguradora es la misma que el de casa ni el de salud. ¿Sabes dónde buscarlo? Resolvemos tu problema y te dejamos consejos de experto para ahorrar tiempo y evitar estos agobios cotidianos.

El día a día está lleno de series numéricas que hay que manejar, sin embargo, el número de la póliza del seguro del coche o de casa no es de uso habitual, pero puedes necesitarlo con urgencia y es cuando te das cuenta que no sabes ni que ese número existía, para qué sirve o qué datos permite averiguar. Vamos por partes, no es complicado.

Duda 1 resuelta: ¿Se puede saber cuál es mi aseguradora por el número de póliza?

Efectivamente los números de póliza son identificativos y cada compañía los diseña, según sus necesidades y preferencias. Por lo general, están compuestos de números y letras para poder tener combinaciones infinitas y exclusivas para cada cliente y cada póliza.

Cada compañía implementa un tipo de combinación para sus números de pólizas, ninguno debe ser igual a otro dentro de la misma aseguradora ni tampoco fuera de ella. Igual que ocurre con el DNI de las personas los números de póliza deben ser totalmente exclusivos para poder identificar de forma segura y fehaciente el seguro de cada asegurado.

Esta es una desventaja importante, cuando tienes tus seguros sin agrupar porque se traduce en pérdidas de tiempo y en aprender dónde localizar y cómo no sólo el número de póliza, sino también otros detalles o gestiones habituales como presentación de partes o modificación de datos personales. Reagrupar seguros te permite restarle dificultades y estrés a tu día a día.

Duda 2 resuelta: ¿Cambia el número de póliza cada año?

Si te mantienes en la misma compañía y renuevas tu seguro al vencimiento, el número de identificación no varía, salvo algún cambio o remuneración extraordinario que la aseguradora te informará en caso de que se produzca, pero no es lo habitual.

Cuando cambias de compañía, sin embargo, el número de póliza, si cambia necesariamente. En ese caso tienes que asimilar otro nuevo código, además de descubrir otra nueva plataforma, nuevas formas de atención al cliente… y en general, aprender la forma de gestión y administración de la nueva aseguradora. Si tienes más de un seguro en más de una compañía, el trabajo se multiplica y es fácil que no te resulte nada cómodo ni consultar el número de la póliza ni operar a diario con aseguradoras múltiples.

Duda 3 resuelta: ¿Dónde buscar el número de póliza en el seguro del coche?

Seguro que te sabes los números y la letra que componen tu DNI, el pin del teléfono, la contraseña del mail… No pasa lo mismo con el número de la póliza de tus seguros y es justo el que ahora mismo necesitas, pero no te preocupes porque es fácil de localizar, es un código alfanumérico que identifica tu póliza y que aparece en toda la documentación relacionada.

Aunque ahora mismo no tengas ni idea de cuál es el número de tu póliza de seguro de coche, es cuestión de minutos localizar esa información. Formar parte de los datos de identificación que se asigna a cualquier seguro junto con el nombre completo y datos personales del asegurado.

Lo importante es saber dónde recurrir y qué datos vas a necesitar para conseguir ese código que habitualmente las compañías describen como el DNI de cualquier póliza de seguros tanto las de vehículos, como las de hogar, vida o decesos… Todas las pólizas tienen esta forma de identificación que se adjudica de forma exclusiva, personal e intransferible para cada asegurado y seguro. A continuación, te detallamos 5 vías para conocer el número de tu póliza.

5 sitios en donde encontrar el número de tu póliza de seguro

Contrato y condiciones particulares

Con independencia de cuál sea la modalidad del seguro, su forma de contratación, coberturas, compañías… No importa: todos los seguros se plasman en un contrato y tienen sus propias condiciones generales y particulares.

Es cierto que en la era digital y en tiempo de administración electrónica puede que la documentación relativa a tu seguro no exista siempre, como ocurría antes, en papel, pero en formato electrónico o para su consulta virtual siempre debe estar al alcance del asegurado. Por lo general, en la web de la aseguradora en el área personal de cada cliente que tiene acceso seguro y restringido, a través de nombre de usuario y contraseña.

El número de póliza siempre está especificado en las condiciones particulares de cada seguro junto con los datos personales y de contacto del asegurado. Ten en cuenta que el número de seguro es como el DNI de tu seguro para la compañía en la que has confiado.

Plataforma de clientes de la aseguradora

Las compañías más innovadoras apuestan por la gestión de sus seguros 100 por 100 online, pero también las aseguradoras más tradicionales han implementado este canal de comunicación con sus usuarios. Por lo tanto, sea cual sea tu compañía aseguradora es fácil que tengas un sitio web dónde gestionar tu seguro, consultar coberturas y por supuesto, saber cuál es tu número de póliza.

Las plataformas de atención al asegurado son el recurso más actual y probablemente el más rápido para saber cuál es tu número de póliza, además de hacer gestiones o consultas de cualquier tipo relacionadas con las pólizas.

Para gestionar datos, abrir incidencias o solicitar servicios de tu seguro tienes que estar dado de alta como usuario de la plataforma de tu aseguradora. Con pocas diferencias todas funcionan de forma semejante e igual que otras sedes electrónicas que uses a diario, lo más práctico es hacer el proceso de alta nada más firmar la póliza para tenerlo activo para cualquier necesidad, incluida la consulta del número de póliza. En menos de un minuto y desde cualquier dispositivo puedes conocer ese dato concreto.

Número de teléfono de atención al cliente

Si prefieres el canal telefónico o es el recurso que tienes más a mano también es sencillo que con una simple llamada al teléfono de atención al cliente de tu aseguradora puedes conocer cuál es tu número de póliza.

No obstante, ten en cuenta que a veces es precisamente esta clave que identifica la póliza la que primero se requiere para localizar de forma rápida a un asegurado. Cuando es este el dato que se quiere consultar, tendrás que ofrecer a cambio otro tipo de datos personales como el nombre completo del asegurado, quizás la matrícula del coche, número de teléfono o mail para que el operador telefónico pueda de forma segura confirmar tu identidad para darte datos y poder resultar tus consultas de forma certera.

¿El recibo del banco del pago del seguro incluye el número de póliza?

La prima del seguro del vehículo o cualquier otro tipo de póliza se paga a través de una domiciliación bancaria. Gracias a la gestión electrónica, hoy tienes acceso a todos tus recibos de forma rápida y sencilla a través de la app o plataforma de tu banco.

No todas las entidades bancarias tienen la misma política respecto a la identificación de cargos en una cuenta corriente. Lo más fácil es que si consultas el extracto de tu cuenta, el minimizado y general, encuentres el cargo del recibo del seguro, pero no muchos más detalles y no es habitual que en esa primera pantalla de consulta puedas localizar el número de la póliza.

Si la web de tu banco o app te permite ampliar la información sobre el cargo y/o tienes acceso a recibos electrónicos completos de tus domiciliaciones que a menudo también se reciben por correo electrónico o buzón del banco, es habitual que ahí sí, figure el número de póliza.

Correo electrónico, chatbot o asistente virtual

La atención al cliente a través de mail no es lo más rápido, cuando se necesita un dato como el número de póliza, pero es un recurso que merece la pena conocer y explorar; si el resto de posibilidades no son viables.

No todas las aseguradoras tienen incorporado a su web un servicio de chatbot o asistentes virtuales para la atención al cliente, pero cada día son las compañías que confían en estos canales de comunicación y en caso de necesitar tu número de póliza merece la pena intentarlo entrando en la web de tu compañía. Es fácil que este servicio te oriente en la forma más rápida para conseguir lo que necesitas.

Conclusión y consejo de experto sobre los números de pólizas

No gastes memoria y esfuerzo en saber cuál es el número de tu póliza de seguro, es mejor saber cómo localizarlo en cuestión de segundos, cuando hace falta. Gracias a las aplicaciones y las páginas web, es una consulta rápida y sencilla, aunque se complica cuando tienes tus seguros diseminados por diferentes compañías.

Los expertos recuerdan que las aseguradoras premian la fidelidad de sus clientes y ofrecen siempre bonificaciones y/o descuentos a los clientes que agrupan sus seguros; y además, con una sola llamada o consulta electrónica tienes todas tus pólizas a mano. Te recomendamos que nos mandes todas tus pólizas para que uno de nuestros expertos las revise y te proponga mejoras y reagrupaciones para una gestión unificada, mucho más simple y eficiente.